FAQ

Nos cuirs et fabrication

  • Quels types de cuir utilisons-nous?
    Nous utilisons principalement du cuir de veau pleine fleur. C’est un cuir réputé pour sa qualité, résistance et souplesse, ce qui le rend favori des maisons de luxe.
    Pour en savoir plus sur nos cuirs >>

  • Où fabriquez-vous vos articles ? 
    Nos articles sont entièrement fabriqués en Tunisie dans un atelier de maroquinerie de luxe situé à Tunis. Cet atelier de 40 artisans maroquiniers a 20 ans d’expertise et travaille pour de grandes maisons de luxe. 
  • De quoi s’agit la bande au milieu de vos articles? 
    La bande au milieu de nos articles provient du tissage de soie artisanal, savoir-faire berbère qui perdure en Tunisie. Notre tisserand de soie, Fethi, a appris le métier depuis son père car c’est un métier qui se transmet sur des générations. 
    En Tunisie, ces motifs à base de fils de soie sont portés dans les cérémonies de mariage et font partie de l’habit traditionnel tunisien. 

Entretien du cuir 

  • Comment entretenir les articles en cuir ? 
    Le cuir est une matière naturelle, et moins on traite les peaux de cuir, plus elles sont résistantes dans le temps. Nous choisissons soigneusement nos peaux pour vous garantir une haute qualité et une grande durabilité des articles. 
    Parfois, des veines ou de petites irrégularités peuvent apparaître sur les articles. Ces marques ne sont pas des défauts mais c’est lié à la nature de cette matière naturelle. 

    Pour entretenir vos articles afin de les garder le plus longtemps possible, voici nos recommandations : 
    1. Evitez l’exposition prolongée à une forte source de chaleur ou de lumière car la chaleur peut altérer la couleur du cuir
    2. En cas de non utilisation, il est préférable de ranger les articles dans leur housse de protection en toile et les garder dans un endroit à température ambiante (évitez l’humidité et la chaleur) ainsi que y insérer du papier de soie ou papier pour garder la forme (sac à dos par exemple).
    3. Evitez le contact avec des produits cosmétiques, parfums ou matières grasses car le contact peut laisser des traces difficiles à enlever 
    Nous recommandons également d’utiliser : 
    - Un spray à effet imperméabilisant de qualité adapté au type de cuir (une fois tous les 6 mois) 
    - Une crème hydratante de qualité pour nourrir le cuir (trouvable sur les sites e-commerce spécialisé dans le cuir et son entretien ou chez le cordonnier) 
    En cas de tâches, nous conseillons d’utiliser une crème nettoyante spécifique (éviter de frotter) et masser la tâche doucement avec un chiffon propre. 
    Ces tâches peuvent être éventuellement traités chez les professionnels du cuir. 

Commande 

  • Les livraisons sont-elles gratuites ? 
    Pour l’ensemble de nos articles, les livraisons sont gratuites en France Métropolitaine. 
    La livraison dans le monde entier est gratuite pour nos sacs à dos. 

  • Quels sont les délais d’expédition ? 
    Les délais d’expédition sont entre 3 et 5 jours. Nous envoyons tous nos colis par la Poste. 

  • Livrez-vous à l’international ? 
    Oui nous livrons partout dans le monde. Nos sacs à dos sont livrés gratuitement à l’international. 
    Mais attention, certaines charges peuvent être appliquées par la douane des pays en dehors de l’Union Européenne et qui sont à la charge du client. 
  • Peut-on faire un échange ou un retour ? 
    Les retours ou les échanges sont possibles dans la limite de 15 jours de la réception du colis. 
    Les échanges sont limités par les stocks disponibles. 
    Les retours ou échanges sont gratuits en France Métropolitaine, et restent à la charge du client en dehors de cette zone. 

  • Comment puis-je faire un retour / échange ? 
    Pour faire une demande de retour/ échange, veuillez nous écrire à serviceclient@azal-shop.com en intégrant le numéro de commande.
    Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés maximum.
    Cependant, nous nous réservons le droit de refuser le droit de retour / échange si l’article a été porté, abîmé, tâché ou manquant. 

  • Y a-t-il possibilité de faire une remise en mains propres ? 
    Oui si l’adresse de livraison est à Paris Intramuros. Dès la commande sur le site, la créatrice contacte le client par mail / SMS pour faire une remise en mains propres au créneau qui lui convient. 
    Comme Azal est une jeune marque, la rencontre des clients est primordiale pour la pérennité de la marque et cela nous fait surtout plaisir ! 

  • Comment puis-je suivre ma commande?
    Dès envoi de votre commande par La Poste, on vous enverra un mail avec le numéro de suivi et le lien vers le site de La Poste où suivre l’acheminement du colis. 
    N’hésitez pas néanmoins à nous contacter sur serviceclient@azal-shop.com pour toute question relative à votre commande. 

  • Quels sont les modes de paiement éligibles sur votre site ? 
    Par carte Bancaire : Visa, MasterCard, Amex
    Par Apple Pay 

  • Puis-je annuler ou modifier une commande ? 
    La modification des commandes au sein du même modèle est possible en fonction des stocks disponibles. Sinon, il faut annuler la commande et refaire une nouvelle commande sur le site. 
    Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un mail à serviceclient@azal-shop.com avec le numéro de commande. On vous répondra sous 2 jours ouvrés maximum.
     
  • Dois-je avoir un compte pour passer commande sur votre site ?
    Ce n’est pas nécessaire d’avoir un compte client pour passer commande sur le site. Le compte client vous permet d’avoir l'historique de vos commandes et de l’état de traitement de chacune, ainsi que la possibilité d’éditer vos adresses de livraison ou informations personnelles. 
    Mais pour commander sur le site, vous devez juste quelques informations : Nom, prénom, adresse de livraison, mail et numéro de téléphone pour commander. 

  • Aurais-je une facture en commandant ? 
    Dès commande, un mail de récapitulatif vous sera envoyé. Mais dans le cas où vous désirez une facture, veuillez nous écrire à serviceclient@azal-shop.com en indiquant le numéro de commande et nous vous enverrons une facture sous 2 jours ouvrés maximum.

  • Est-ce que vous sauvegardez mes données bancaires ?  
    Absolument pas ! Vos données bancaires sont transmises au gestionnaire de paiement auquel nous ne pouvons pas accéder. Donc, on ne pourrait pas ni voir ni sauvegarder vos données bancaires. 

Distribution 

  • Avez-vous des boutiques partenaires ? 
    Notre business model repose sur la vente au juste prix à nos clients. Les distributeurs exigent généralement une marge x2,5 minimum le prix de vente, ce qui va augmenter considérablement le prix payé par nos clients. Ainsi, nous avons opté pour un modèle où on ne vend que directement en ligne sur le site, et parfois en boutiques éphémères (pop-up stores) que nous gérons. 
    Pour découvrir nos coûts de fabrication et nos marges >>
  • Comment être au courant de vos pop-up stores ? 
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